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舊 2017-10-31, 01:13 PM
哈啦 的頭像
哈啦 哈啦 目前離線
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預設 台灣電商的危機

最近在某主打八小時到貨的入口網站的購物中心買了東西,在凌晨十二點以前就刷卡下訂了,上面寫著這是8H急速配的。
而根據這網站8H急速配的辦法是「北北基桃(區域說明),中午12:00前訂單付款成功,可於晚上8:00前送達。」

所以我是前一天的晚上訂單且付款成功,再怎麼樣也比第二天的中午十二點以前早吧,不求你們早上八點到,按最低要求第二天晚上八點到是不為過吧?

結果第二天就接到簡訊,說上午已出貨了,looks good BUT....預計到晚上十點半可送達!
WTF,不是說晚上八點前嗎?怎麼它順理成章地給你一個晚上十點半到貨的訊息,彷彿從沒有什麼八小時到貨的概念的樣子?

而結果是,晚上十點半並沒有送到,根本當天就沒送到。也就是說,這家電商黃了二次牛。第一次是說要十點半到訊息對八小時到貨的自打嘴巴,第二次是打簡訊通知說當晚十點半到貨的嘴巴。連煽二次嘴巴,但顯然電商根本不在乎,因為被煽嘴巴的是消費者,消費者是實實在在的苦在心裡。而電商上上下下都不痛不癢,干卿底事?

最後是隔天中午十二點才送到。

而有意思的,人家送披薩的有說晚到五分鐘就送一百元折價券,外送食物的也是晚到收多少錢,一旦發生遲送的情況,可以補償消費者,畢竟到貨的速度也是消費者當時選擇該商家的考慮因素之一,就和店家提供打折以招徠客人一般。說到就要做到。沒做到等於是違約或者不實廣告嘛。但這家逐漸日落西山的電商主打的8H急速配顯然只是一種「宣示」而已,因為沒有任何補償的機制。也就是說,雖然告訴你8H可到,但沒時限以前到就沒到,沒啥事的。

這樣還想和外來電商拼嗎?就像大刀對洋槍,早點洗洗睡吧。
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